Soft skills

Soft skills (англ. «гибкие навыки») — это надпрофессиональные качества человека, которые определяют, как он работает и взаимодействует, в отличие от hard skills, которые определяют, что он умеет.

Главные soft skills бизнес-ассистента

• Ответственность — доводит задачу до конца, не «я начал делать», а «я сделал»
• Проактивность — видит проблему раньше, чем её заметит руководитель, приходит с предложением решения
• Коммуникативность — умеет вежливо отказать, провести сложный разговор, написать письмо без эмоций
• Внимательность к деталям — замечает опечатки, ошибки в счетах, пропуски в ТЗ
• Стрессоустойчивость — не разваливается, когда три проекта горят одновременно
• Обучаемость — быстро втягивается в новые системы и инструменты
• Эмоциональный интеллект — понимает невысказанное, чувствует настроение собеседника
• Конфиденциальность — относится к доступам как к ответственности, не как к статусу

Почему soft skills важнее hard skills

Hard skills (Excel, Notion, английский) можно выучить за 2–4 недели. Soft skills формируются годами и плохо поддаются прокачке во взрослом возрасте.

В работе ассистента 70% времени занимает именно работа с людьми и задачами, требующая soft skills. Ассистент с идеальным Excel и слабой ответственностью провалит проект быстрее, чем ассистент со средним Excel и сильной ответственностью — закроет задачу за счёт коммуникации, поиска решений, привлечения помощи.

Поэтому в Aspirine HR мы оцениваем кандидатов в первую очередь по soft skills через психометрический тест. Hard skills проверяются позже, на тестовом задании.

См. также: Кто такой бизнес-ассистент | Как нанять ассистента.