KPI (Key Performance Indicators)
KPI (Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) — измеримые метрики, по которым оценивается результат работы сотрудника или процесса.
Зачем KPI ассистенту
Без KPI оценка работы ассистента субъективна: «вроде справляется», «вроде не очень». KPI делают её объективной.
Примеры KPI для бизнес-ассистента
| Зона | Возможные KPI |
|---|---|
| Календарь | Кол-во подтверждённых встреч / месяц; время согласования встречи (среднее) |
| Документооборот | Время от прихода счёта до оплаты; кол-во ошибок в документах |
| Подрядчики | Время от запроса до шорт-листа; отклонение от бюджета |
| Поездки | NPS поездки от руководителя; сэкономленный бюджет |
| Контент | Кол-во публикаций в срок; вовлечение в соцсетях |
Как формулировать
KPI должны быть SMART: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound.
Плохо: «улучшить работу с подрядчиками». Хорошо: «к концу квартала среднее время от запроса до шорт-листа подрядчиков — не более 2 рабочих дней».
Для junior vs senior
- Junior (0–1 год): KPI на скорость и количество (закрытие задач, время реакции)
- Middle (1–3 года): KPI на качество (NPS, сэкономленный бюджет, отсутствие ошибок)
- Senior (3+ лет): KPI на impact (высвобожденное время руководителя, успех делегированных проектов)
См. также: Когда уволить ассистента | Как нанять.
Получите подходящих бизнес-ассистентов через Aspirine HR
Заполните бриф в Telegram-боте — первые отобранные кандидаты приходят за 2 минуты. Платите только когда выберете, с кем идти на собеседование.
Получить кандидатов →