Выгорание сотрудника

Выгорание (англ. burnout) — состояние хронического эмоционального и физического истощения, вызванное продолжительным стрессом на работе. WHO признала выгорание профессиональным феноменом в 2019 году.

Признаки выгорания у ассистента

• Снижение продуктивности при том же объёме задач
• Цинизм / отстранённость («мне всё равно как сделается»)
• Чаще ошибки в простых задачах
• Меньше инициативы
• Эмоциональные срывы (раздражительность, плач, обиды)
• Жалобы на здоровье (бессонница, мигрени)

Главные триггеры

• Перегрузка без признания
• Микроменеджмент — нет автономии
• Нечёткие приоритеты — всё «срочно»
• Хроническое состояние «тушения пожаров» без права остановиться
• Отсутствие обратной связи — кажется что работа никому не нужна
• Несоответствие ценностей — работа в компании, миссию которой не разделяет

Профилактика

• Чёткие приоритеты, не «всё срочно»
• Регулярная позитивная обратная связь (не только «исправь это»)
• Право на «нет» — ассистент должен мочь сказать «не могу взять, у меня уже три дедлайна»
• Реалистичные дедлайны
• Отпуск в течение года (не «потом наберёшься, когда будет потише»)
• Уважение к личному времени — нет сообщений ночью / в выходные кроме реально критичного

Если уже выгорел

• Немедленный отпуск (1–2 недели)
• Разговор «прямо» — что не так, что нужно поменять
• Перераспределение задач (часть забрать, часть передать)
• Если выгорание системное и связано с фаундером — расставаться, в той же среде не починится

См. также: Когда уволить ассистента | Топ-14 soft skills.