VOC (Voice of Customer)
VOC (Voice of Customer, голос клиента) — собранная подборка дословных цитат клиентов о их потребностях, болях, желаниях, восприятии продукта. Используется в маркетинге, копирайтинге, продуктовых решениях.
Зачем нужен VOC
- Тексты на сайте, в рекламе, в вакансиях звучат естественнее — на языке самих клиентов, не на корпоративном
- Боли клиента проще понять — видны прямые формулировки
- Возражения видны заранее — можно отработать в текстах
- Сегментация работает лучше — разные ICP говорят по-разному
Как собирается
- Расшифровки звонков с лидами и клиентами
- Опросы с открытыми вопросами
- Отзывы на сайте, в соцсетях, на review-площадках
- Внешний веб-ресёрч — Habr, vc.ru, Reddit, форумы
Главные категории VOC
- Pain — боли и проблемы
- Barrier — что мешает купить
- Objection — конкретные возражения
- Trigger — что подталкивает искать решение
- Dream — желаемый результат
- Story — конкретные кейсы из жизни
У Aspirine HR
В работе с клиентами мы собрали 122+ дословных цитат в библиотеку VOC, отсортированных по 4 ICP-портретам. Эта библиотека используется при копирайтинге и продуктовых решениях.
Главные мысли клиентов
- «Руки не доходят, времени не хватает» — самая частая фраза боли
- «Мертвым грузом, пока руки до них дойдут» — о висящих идеях
- «Был ассистент, выгорел / слетел» — о неудачных попытках раньше
- «Сотни откликов, не умею сегментировать» — о самостоятельном найме
См. также: Кто такой бизнес-ассистент | 10 задач для делегирования.
Получите подходящих бизнес-ассистентов через Aspirine HR
Заполните бриф в Telegram-боте — первые отобранные кандидаты приходят за 2 минуты. Платите только когда выберете, с кем идти на собеседование.
Получить кандидатов →