CRM (Customer Relationship Management)

CRM (Customer Relationship Management) — программная система для управления отношениями с клиентами: учёт лидов, воронка продаж, история коммуникации, аналитика, автоматизация.

Зачем CRM нужна

• Не теряются лиды — все запросы попадают в одну точку
• Видна воронка — где клиенты застревают, где быстро движутся
• История коммуникации — кто, что, когда говорил полгода назад
• Аналитика — конверсии, средний чек, LTV
• Автоматизация — последовательности писем, напоминания, статусы

Популярные CRM в РФ (2026)

• AmoCRM — самый частый выбор у малого/среднего бизнеса
• Bitrix24 — корпорациям и средним
• HubSpot — стартапы с международным фокусом
• Salesforce — крупные корпорации
• Notion / Airtable как простой CRM — у мелких стартапов

Что должен уметь ассистент в CRM

• Заводить нового лида
• Отслеживать воронку (драг-н-дроп между этапами)
• Писать примечания / задачи
• Поднимать историю по клиенту
• Готовить отчёты (конверсии, активность)
• Создавать сегменты и автоматизации

Уровень владения

• Базовый — просто работать в готовой CRM (заводить лидов, обновлять)
• Уверенный — настраивать поля, статусы, автоматизации
• Продвинутый — интеграции с внешними системами через API

Для большинства бизнес-ассистентов достаточно уверенного уровня.

У Aspirine HR

Внутренняя CRM-система для подбора кандидатов — Kanban-флоу с этапами от первого отклика до выхода в штат. Каждый кандидат — карточка с историей действий, тестов, скоринга.

См. также: Кто такой бизнес-ассистент | 10 задач для делегирования.