# VOC (Voice of Customer)

_Voice of Customer — голос клиента: дословные цитаты и фразы, которыми клиенты описывают свои боли. Главный сырьевой материал для копирайтинга, вакансий и продуктовых решений._

Published: 2026-04-30 · Author: Сергей Числов · Aspirine HR

Source: https://aspirine-hr.ru/glossary/voc/

---

**VOC** (Voice of Customer, голос клиента) — собранная подборка **дословных цитат** клиентов о их потребностях, болях, желаниях, восприятии продукта. Используется в маркетинге, копирайтинге, продуктовых решениях.

### Зачем нужен VOC

- **Тексты** на сайте, в рекламе, в вакансиях звучат **естественнее** — на языке самих клиентов, не на корпоративном
- **Боли клиента** проще понять — видны прямые формулировки
- **Возражения** видны заранее — можно отработать в текстах
- **Сегментация** работает лучше — разные ICP говорят по-разному

### Как собирается

1. **Расшифровки звонков** с лидами и клиентами
2. **Опросы** с открытыми вопросами
3. **Отзывы** на сайте, в соцсетях, на review-площадках
4. **Внешний веб-ресёрч** — Habr, vc.ru, Reddit, форумы

### Главные категории VOC

- **Pain** — боли и проблемы
- **Barrier** — что мешает купить
- **Objection** — конкретные возражения
- **Trigger** — что подталкивает искать решение
- **Dream** — желаемый результат
- **Story** — конкретные кейсы из жизни

### У Aspirine HR

В работе с клиентами мы собрали **122+ дословных цитат** в библиотеку VOC, отсортированных по 4 ICP-портретам. Эта библиотека используется при копирайтинге и продуктовых решениях.

### Главные мысли клиентов

- «Руки не доходят, времени не хватает» — самая частая фраза боли
- «Мертвым грузом, пока руки до них дойдут» — о висящих идеях
- «Был ассистент, выгорел / слетел» — о неудачных попытках раньше
- «Сотни откликов, не умею сегментировать» — о самостоятельном найме

См. также: [Кто такой бизнес-ассистент](/guide/business-assistant/) | [10 задач для делегирования](/blog/10-tasks-to-delegate/).

---

[Open on site](https://aspirine-hr.ru/glossary/voc/) · [Aspirine HR](https://aspirine-hr.ru/) · [Telegram bot для заявок](https://t.me/AHRE_RU_Bot)