# CRM (Customer Relationship Management)

_CRM — система управления отношениями с клиентами. Бизнес-ассистент часто работает в CRM: ведёт базу лидов, отслеживает воронку, готовит отчёты по продажам._

Published: 2026-04-30 · Author: Сергей Числов · Aspirine HR

Source: https://aspirine-hr.ru/glossary/crm/

---

**CRM** (Customer Relationship Management) — программная система для **управления отношениями с клиентами**: учёт лидов, воронка продаж, история коммуникации, аналитика, автоматизация.

### Зачем CRM нужна

- **Не теряются лиды** — все запросы попадают в одну точку
- **Видна воронка** — где клиенты застревают, где быстро движутся
- **История коммуникации** — кто, что, когда говорил полгода назад
- **Аналитика** — конверсии, средний чек, LTV
- **Автоматизация** — последовательности писем, напоминания, статусы

### Популярные CRM в РФ (2026)

- **AmoCRM** — самый частый выбор у малого/среднего бизнеса
- **Bitrix24** — корпорациям и средним
- **HubSpot** — стартапы с международным фокусом
- **Salesforce** — крупные корпорации
- **Notion / Airtable** как простой CRM — у мелких стартапов

### Что должен уметь ассистент в CRM

- Заводить нового лида
- Отслеживать воронку (драг-н-дроп между этапами)
- Писать примечания / задачи
- Поднимать историю по клиенту
- Готовить отчёты (конверсии, активность)
- Создавать сегменты и автоматизации

### Уровень владения

- **Базовый** — просто работать в готовой CRM (заводить лидов, обновлять)
- **Уверенный** — настраивать поля, статусы, автоматизации
- **Продвинутый** — интеграции с внешними системами через API

Для большинства бизнес-ассистентов достаточно **уверенного уровня**.

### У Aspirine HR

Внутренняя CRM-система для подбора кандидатов — Kanban-флоу с этапами от первого отклика до выхода в штат. Каждый кандидат — карточка с историей действий, тестов, скоринга.

См. также: [Кто такой бизнес-ассистент](/guide/business-assistant/) | [10 задач для делегирования](/blog/10-tasks-to-delegate/).

---

[Open on site](https://aspirine-hr.ru/glossary/crm/) · [Aspirine HR](https://aspirine-hr.ru/) · [Telegram bot для заявок](https://t.me/AHRE_RU_Bot)